Gestión del Conflicto, Negociación y Mediación

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como con­secuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habi­tual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones con­flictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes for­mas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuan­do dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece, con un marcado carácter prác­tico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conoci­mientos obtenidos de la investigación con los de la práctica pro­fesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocio­nales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.