Gestión Comercial y Servicio de Atención al Cliente

Este libro está dirigido a los estudiantes del Ciclo Superior de Administración y Finanzas, sin olvidar la utilidad práctica que su lectura podría representar a personas necesitadas o interesadas en obtener información sobre la gestión comercial de la empresa. El contenido de la obra es el siguiente: Unidad 1. El Consumidor. Unidad 2. La Empresa y el Marketing. Unidad 3. Investigación Comercial y Plan de Marketing. Unidad 4. El Mercado. Unidad 5. El Producto. Unidad 6. El Precio. Unidad 7. La Distribución. Unidad 8. La Comunicación Comercial. Unidad 9. La Atención al Cliente. La estructura de las unidades comprende: Introducción: Se indican los objetivos de la unidad didáctica. Contenidos: Un esquema de la unidad didáctica. Texto: La unidad didáctica. Términos Básicos. Aclaraciones a conceptos que aparecen en el texto. Para Profundizar... Doble apartado donde se incluye una relación de libros sobre la unidad didáctica, por si se desea ampliar y, de otra parte, una serie de direcciones de Internet relacionadas directamente con el tema y que abren posibilidades de investigación y trabajo al alumno y al profesor. Ejercicios de 20 preguntas para repasar el tema, para reforzarlo. comprobación. Actividades: Consisten en cinco ejercicios, cuestiones o problemas de más amplio desarrollo.